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1、物业管理服务知识。
如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，那么利用所了解的体育只是在*时间拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的基础。
??2、社会经验。
例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予考虑，即所提供的服务确是客户所需有的放矢、具有个性化，完成这些就需要具有一定的社会经验做基础。
??3、操作能力。
??操作能力不仅仅是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到实际工作中去，才能把握住物业管理服务过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。
全国城建培训中心于1987年由建设部组建成立，位于山东烟台。中心占地面积50亩，总建筑面积1.3万平方米，原隶属国家建设部，是建设部*的京外培训机构。单位性质为全民所有制事业单位。北京设立分中心。多年的培训工作中，我们组建了一支行业内*师资团队，有力的保障了培训的质量。中心力求为建设行业内企业及学员提供*的培训服务，努力为推动社会发展、人才进步作出更大的贡献。力争成为国内*影响力的培训机构之一
学员通过培训和考核，能够掌握从事物业管理工作必备的知识，具备担任物业管理工作的能力，同时为参加全国物业管理师执业资格考试（全国注册物业管理师考试）打下坚实的基础。
培训师资、
全国城建培训中心“师资库”教授、***专家与学者授课。
考试、证书及证书使用说明
考试：考试采用闭卷的方式进行。全国城建培训中心在试题库随机抽取试题，实行教考分离。
证书：考试成绩合格者，颁发 “全国城建培训中心”印制的《全国物业管理从业人员岗位证书》。
报名地址、
南昌市西湖区北京西路437号，师范大学内
报名所需资料：身份证正反复印件一份，1寸蓝底照片2张，工作证明表盖公章一份，学历复印件一份（有则提供）。
