一个的淘宝客服必须掌握的六点

淘宝店铺经营过程中必不可少的角色一定是淘宝客服，淘宝客服能够提高我们的店铺转化率，同时要解决我们淘宝买家所提出的问题，处理买家的投诉或者差评，所以淘宝客服并不是外人想象的那么轻松。当然要做一个合适的淘宝客服同样不是那么容易的，今天小编就给大家讲讲该怎么做好一个淘宝客服。
　　一、面对顾客的问题不能敷衍了事
　　对于淘宝买家来说，对产品不了解或者浏览过程中碰到疑问的时候，就会想到去咨询淘宝客服来解决自己的疑惑，但是如果我们碰到一个不负责任随便敷衍我们的客服，肯内心肯定是奔溃的，这样会让我们的买家对我们失去信心的，那么这样的买家肯定是不会在我们这里买东西的，所以一个合格的客服是不会敷衍我们的买家的。
　　二、尽可能少的提及对手的宝贝
　　很多的淘宝买家对我们的宝贝的行情不了解，所以我们在解答买家的问题的时候，不要去主动提及别家宝贝的优缺点，万一因为这样买家跑去看对手的宝贝，那么我们就会有点得不偿失了。
　　三、要想方设法的去 买家内心的想法
　　淘宝买家来咨询我们的时候，我们应该想到的就是买家对这个宝贝是不是有一定的了解，对宝贝是不是有什么顾虑，这就要求我们在买家的咨询过程中了解买家的需求和疑问是什么。进而帮忙解决，当买家对宝贝的了解不深的话，那么我们就可以组织下语言灌输给他更多产品的优势信息。
　　四、适当的去迎合买家做引导
　　明智的卖家在客户面前是不会说竞争对手的坏话的，顾客如果对别的商品不满的地方进行抱怨，我们再就他们不满的东西，强调自己的产品或者服务在这点上能做得更好而已。当买家有点认同卖家说法时，这时单子就很难跑掉了。http://www.629***/zhuanti/gouwuche.html
　　五、一定的专业素养要求
　　淘宝客服的心理素质一定要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力，同时也要对网店的经营管理各个环节要清楚。
　　作为一个专业的淘宝客服，需要我们学习的知识还有好多好多，说到底就是用心这一回事，相信自己，一定能够做好来的。
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