淘宝收藏说说做好客服营销的技巧

淘宝客服就相当于店面的导购员，对我们淘宝网店经营是至关重要的，一个好的淘宝客服能够提高我们店铺的转化率和销量。那么我们该怎样去做好客服营销呢?
　　对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
　　无论面对怎么样的顾客都要保持冷静的态度。当顾客脾气火爆时，自己也不要跟着生气，如果客户询问很多问题单后还是不购买，也要感谢客户的咨询，接着就是有一定的耐心，并不是每个顾客咨询了想要知道的问题后就很爽快下单的，有些顾客是比较慢热的，比如说购买十几元的东西，也会问你很多问题，甚至与你谈话1个小时才决定要不要购买，对于这样的顾客就要有一定的耐性了。
　　还有就是客服的语言沟通能力。同样的问题，面对不同的顾客都要采取不同的回答方式，后的结果可能也不一样，有些顾客需要直接回答，有些顾客却需要婉转回答，要懂得静观其变，与顾客建立良好的沟通关系，这有利于促进订单快速成交，沟通过程中我们需要引导顾客下单，而不是让顾客自己决定要不要买，我们要有明确的目的性，不要只顾着一问一答。
　　无论怎样，淘宝客服代表的是店铺形象，是直接与我们买家进行交流的一个营销工具，做好淘宝客服，相信对我们的店铺也会产生重要的影响的。

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