克里丝汀美容养生会所连锁店前台注意的细节

克里丝汀美容养生会所连锁店前台注意的细节
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顾客进门，首先看到的就是美容院前台接待，所以顾客对美容院的印象就从前台开始，因此前台的准备工作和接待工作必须做好，除了接待还要包括接听电话，前台人员在接电话咨询时先注意的问题应该是表情，当你接电话之前，你的表情已决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的是热情和亲切的声音，这会成为一种吸引，加上技巧的回答，会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑沉闷，没有客户会喜欢这种声音。因此前台必须也要经过专业的培训，给顾客留下好印象。
一、接待前的准备
　　不要以为没有顾客都不用注意这些，为了避免接待顾客时手忙脚乱，一定要提前准备，所以负责接待的美容师一定要做到以下两点。1. 得体的形象：干净的妆容、整洁的工作服，都会给顾客一种专业感，佩戴署有姓名和编号的工作牌，让顾客更好的记住你，所以，接待人员的个人形象很重要。2. 熟悉美容院业务：负责接待的人员必须熟悉美容院的一切服务项目及其价格、效果、特色，只有详细了解清楚，才能更好的为顾客进行介绍。
　　二、迎送与引导
　　迎送与引导这两个环节能否做好，往往体现出美容师业务水平和素质修养的高低。1.迎送时需要注意语言表达、申请和站姿、态度等等，当顾客进门时，负责接待的美容师要面向顾客、微笑相迎、亲切问候，往往一个微笑和一个友好的问候常能给陌生人留下美好印象，减轻初次见面的拘束感和生疏感。这就要求美容师在迎接顾客时要注意迎接用语方面的技巧，以顾客，使之拘束感。
　　引导是在明确了解顾客的需求之后，将其领至接受美容师护理的区域，引导的手势及动作是体现接待美容师修养的一个重要环节。引导过程中，礼貌用语、端正手势，都要保证自己的专业度，比如礼貌地对顾客说"请您跟我来"，或者侧身微笑着招呼顾客"请进"，等顾客进门后，面向顾客退出，并顺手将门轻轻带上。对于顾客的提问，要耐心仔细回答，让引导环节成为一个良好的服务。
　　三、介绍服务项目、产品时的要求
向顾客介绍产品、项目是为了增强顾客对美容院的了解，也是能否吸引顾客、留住顾客重要的一项环节，如果将这一环节把握好，就有可能将顾客的潜在需求变成现实需求，顾客既然来美容院就是有需求的，只是看美容师如何挖掘了，如果前台接待能清楚明了地向顾客介绍本院的服务项目与特色，推荐适合顾客的服务项目，一定能增强消费者的信心。
切记直接粗鲁的审问客户，客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清，都会放走每一个与客户建立联系的机会。所以的前台咨询一定得深知，美容院的每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的问题，给对方留下深刻的良好印象，这样的前台才会在这个重要岗位中为美容院创造价值。

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